ОКВЭД 82.20: Деятельность центров обработки телефонных вызовов (расшифровка 2026)
Коротко о главном:
Код ОКВЭД 82.20 охватывает работу аутсорсинговых и внутренних контактных центров (колл-центров). Включает прием входящих звонков, горячие линии, клиентскую поддержку, исходящий телемаркетинг и анкетирование. Не включает предоставление каналов связи операторами телекома.
Код ОКВЭД 82.20 охватывает работу аутсорсинговых и внутренних контактных центров (колл-центров). Включает прием входящих звонков, горячие линии, клиентскую поддержку, исходящий телемаркетинг и анкетирование. Не включает предоставление каналов связи операторами телекома.
Что входит в деятельность по коду 82.20
- Прием входящих телефонных вызовов с использованием автоматического распределения звонков (ACR/ACD), интерактивного голосового меню (IVR) и операторов.
- Осуществление исходящих телефонных вызовов с применением автоматизированных систем набора номеров для маркетинга, сбыта и сервисного информирования.
- Предоставление услуг службы технической поддержки и справочных служб первой линии (L1 support) по телефону.
- Обработка запросов клиентов, поступающих через многоканальные телефонные линии, регистрация обращений и оформление заказов.
- Проведение телефонных опросов потребителей для сбора отзывов, оценки качества сервиса (CSI, NPS) и подтверждения актуальности баз данных.
Важные разграничения: что не входит в код 82.20
- Код 61.10: Деятельность в области проводной связи (предоставление операторских каналов и телефонной инфраструктуры).
- Код 62.03: Управление компьютерными системами и глубокая техническая поддержка оборудования и ПО (L2/L3 уровни).
- Код 73.20: Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения (полный цикл социологических и маркетинговых исследований).
Налоги, класс риска и регулирование
| Параметр | Значение и ограничения |
|---|---|
| УСН (Упрощенка) | Применяется (Доходы или Доходы минус расходы) |
| ПСН (Патент) | Не применяется. Деятельность колл-центров не входит в закрытый перечень видов деятельности для ПСН согласно ст. 346.43 НК РФ. |
| Ставка НДС (2025/2026) | Базовая ставка 22% на ОСНО. Возможно применение освобождения по ст. 145 НК РФ при выручке до 2 млн руб. за 3 месяца или освобождение при работе на УСН. |
| Класс риска СФР (травматизм) | 1-й класс риска (ставка 0.2%) |
| Лицензия и регулирование | Прямая лицензия не требуется, если контакт-центр не оказывает платные услуги связи от своего имени (ФЗ № 126-ФЗ «О связи»). Обязательно соблюдение требований ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» (подача уведомления в Роскомнадзор, выполнение требований по шифрованию и хранению баз на территории РФ). |
Рекомендуемые дополнительные коды при регистрации
Вместе с кодом 82.20 часто регистрируют:
62.09
Настройка и техническое сопровождение IP-АТС, CRM-систем и интеграций телефонии
63.99
Оказание прочих информационных услуг и модерация омниканальных текстовых сообщений
73.20
Проведение масштабных маркетинговых и социологических исследований с глубокой аналитикой
82.99
Предоставление комплексных вспомогательных услуг бизнесу
Часто задаваемые вопросы по коду 82.20
Нужна ли колл-центру лицензия Роскомнадзора на оказание услуг связи?
Нет, если колл-центр использует телефонные линии стороннего лицензированного оператора связи по договору и оказывает клиентам агентские, информационные или сервисные услуги. Лицензия по ст. 29 ФЗ № 126-ФЗ требуется только в случае, если организация сама выступает оператором связи и выставляет счета абонентам за трафик.
Какие требования предъявляются к записи телефонных разговоров?
В соответствии со ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ и ст. 23 Конституции РФ необходимо предварительное обязательное уведомление абонента о ведущейся аудиозаписи (голосовое предупреждение автоинформатора до соединения с оператором), а также получение согласия на обработку передаваемых персональных данных.
Смежные коды в этой группе
82.11
Деятельность административно-хозяйственная комплексная по обеспечению работы организации
82.19
Деятельность по фотокопированию и подготовке документов и прочая специализированная вспомогательная деятельность по обеспечению деятельности офиса
82.1
Деятельность административно-хозяйственная и вспомогательная деятельность по обеспечению функционирования организации
82.2
Деятельность центров обработки телефонных вызовов
82.3
Деятельность по организации конференций и выставок
82.30
Деятельность по организации конференций и выставок
В Excel
Полная база кодов КТРУ и ОКПД2
Более 60 000 актуальных позиций для быстрой автоматизации ваших закупок.
Получить базу
-
🔥 Электронная транспортная накладная (ЭТРН): полное руководство для бизнеса, логистики и бухгалтерии
-
Подбор товаров для тендера с помощью искусственного интеллекта
-
Парсер, анализ цен и подбор товара с помощью ИИ
-
Бесплатная генерация карточек товаров с помощью ИИ (Nano Banana PRO)
-
Бесплатный AI-инструмент для концепт-дизайна интерьеров (Nano Banana Pro)
-
TTS и транскрибация с помощью Gemini
-
Rybakov Studio AI — Инструменты и нейросети для бизнеса